Rozpocznij już dziś!
Rozwijaj i skaluj swój biznes dzięki kompleksowej platformie wspierającej pracę biur księgowych
Wypróbuj za darmo
Ankieta to narzędzie, która pozwala osiągnąć sukces – wizerunkowy, marketingowy czy finansowy. Dzięki niej wejdziesz w posiadanie niezwykle cennej wiedzy o swoich klientach – dowiesz się, co im się podoba, co ich frustruje i czego od Ciebie oczekują. Sprawdź, jak stworzyć ankietę, która stanie się miarodajnym źródłem informacji o odbiorcach Twojej oferty i pomoże Ci spełnić określone cele.
Sukces firmy, niezależnie od branży, w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze rozumiemy swojego klienta. Można analizować rynek, obserwować konkurencję i śledzić trendy, ale to respondent należący do grupy docelowej daje najbardziej rzetelną odpowiedź na pytanie, czego rzeczywiście oczekuje.
Ankieta działa jak bezpośredni kanał komunikacji – pozwala zbierać opinie klientów i sprawdzać, czy kierunek działań faktycznie odpowiada ich potrzebom. Dobrze zaprojektowany kwestionariusz przynosi wiedzę, która nie jest wynikiem domysłów, ale realnych doświadczeń i oczekiwań.
To właśnie dlatego temat tworzenia ankiet stał się jednym z fundamentów badań jakościowych i ilościowych. Umiejętne zadawanie pytań, analizowanie odpowiedzi i wyciąganie wniosków pozwala budować strategie rozwoju w oparciu o twarde dane. Dobra ankieta daje możliwość podejmowania decyzji w sposób kompleksowy i rzetelny, a nie bazujący na intuicji i zgadywaniu.
Zainteresowanie respondentów nie jest czymś oczywistym. Kwestionariusz musi zostać przygotowany w taki sposób, aby nie męczył, a czas wypełnienia ankiety nie zniechęcał już na starcie. Każde pytanie powinno być proste, jasno sformułowane i mieć uzasadnienie w głównym celu badawczym.
Pierwszym krokiem w procesie tworzenia ankiety jest zawsze ustalenie, po co właściwie ją robimy. Bez tego trudno o sensowne wyniki. Możemy badać satysfakcję klientów, sprawdzać opinie na temat nowej usługi czy analizować, jak postrzegany jest nasz wizerunek. Cel badawczy wpływa na dobór pytań oraz sposób ich późniejszej analizy. Inaczej wygląda kwestionariusz badający doświadczenia z obsługą klienta, a inaczej prosty quiz.
Tworzenie ankiety wymaga przemyślenia struktury pytań – powinny być one jasne, zrozumiałe i pozbawione żargonu. W praktyce najlepiej łączyć pytania zamknięte z otwartymi. Te pierwsze, o charakterze ilościowym, ułatwiają późniejszą analizę – wystarczy policzyć, ile razy respondenci wybrali daną opcję. Pytania otwarte mają charakter jakościowy i pozwalają zebrać szczegółowe opinie klientów, które trudno byłoby uchwycić w zamkniętym schemacie. Warto też sięgać po pytania wielokrotnego wyboru oraz pytania jednokrotnego wyboru, aby respondent miał komfort udzielenia odpowiedzi w sposób najlepiej pasujący do jego doświadczeń i preferencji.
Tutaj sprawdza się zasada „od ogółu do szczegółu”. Kolejność pytań w ankiecie powinna prowadzić respondenta w logiczny sposób przez cały proces. Najpierw warto zacząć od ogólnych pytań dotyczących tematu ankiety, a dopiero później przechodzić do tych bardziej szczegółowych. Dzięki temu respondent nie zniechęci się na początku i będzie łatwiej podtrzymać jego zaangażowanie. Na końcu ankiety można umieścić pytania demograficzne, pytanie filtrujące lub prośbę o krótką opinię opisową.
Każde pytanie musi dawać możliwość udzielenia odpowiedzi możliwie neutralnie. Sformułowane w sposób sugerujący prowadzi do zafałszowania wyników. Gdy pytamy o satysfakcję klientów, nie możemy zakładać, że wszyscy są zadowoleni. Zamiast pisać „Jak bardzo podobała się Panu/Pani nasza usługa?”, lepiej użyć neutralnej skali, pozwalającej ocenić zarówno pozytywne, jak i negatywne doświadczenia.
Profesjonalny kwestionariusz nie powinien być nadmiernie rozbudowany – każde pytanie musi mieć uzasadnienie. Jeśli nie wiemy, do czego wykorzystamy odpowiedź, lepiej je usunąć. Respondent musi widzieć sens całego procesu, a nie czuć się, jakby został zasypany pytaniami bez końca. Zwięzłość i logiczny układ dają gwarancję, że wypełnienie ankiety będzie proste, a wyniki ankiety wartościowe.
Ankiety online mają tę przewagę, że możemy je łatwo projektować w odpowiednich narzędziach takich jak 5ways... i dbać o ich warstwę wizualną. Czytelna czcionka, dobrze widoczne przyciski, jasne oznaczenia skali – to detale, które zwiększają komfort wypełniania ankiety. Ankietowy UX nie jest modnym dodatkiem, ale realnym ułatwieniem. Źle zaprojektowany kwestionariusz, w którym trudno wybrać odpowiedź wielokrotnego wyboru, skala ocen jest niewyraźna albo kuleje inny dowolny komponent, skutecznie zniechęca respondentów.
Tworząc ankiety online, trzeba pamiętać o poufności. Każdy respondent powinien wiedzieć, w jaki sposób będą wykorzystane jego odpowiedzi. Warto jasno wskazać, że dane są anonimowe i służą jedynie celom badawczym. Zaufanie respondentów buduje się właśnie poprzez transparentność – bez tego nawet najlepiej przygotowana ankieta może nie zagwarantować miarodajnych wyników.
Kwestionariusz nie jest narzędziem, które przygotowujemy raz na zawsze. Aby faktycznie ulepszyć proces zbierania opinii, trzeba go testować. Możesz tworzyć ankiety online w różnych formach, zmieniać kolejność pytań, sprawdzać różne rodzaje pytań i analizować, które rozwiązania przynoszą największą liczbę odpowiedzi. Testowanie pozwala skrócić czas wypełnienia ankiety, poprawić logikę i sprawić, że wyniki ankiety będą jeszcze bardziej użyteczne. Regularna analiza to podstawa, jeśli zależy nam na realnej wartości, a nie na samym fakcie posiadania raportu.
Stworzenie dobrej ankiety wcale nie jest łatwe, bo wymaga m.in.:
Każde pytanie musi być przemyślane, logiczny układ pytań powinien prowadzić respondenta krok po kroku, a zebrane odpowiedzi powinny umożliwiać rzetelną analizę.
Ankieta, która jest łatwe do zrozumienia, prosta w obsłudze i oparta na dobrze sformułowanych pytaniach staje się skutecznym narzędziem do zbierania opinii na różnorodne tematy. Dzięki niej można lepiej poznać określone grupę odbiorców, ocenić satysfakcję klientów i na tej podstawie planować dalsze działania biznesowe.
Właśnie dlatego warto korzystać z platform takich jak 5ways..., która umożliwia tworzenie profesjonalnych ankiet w pełni dopasowanych do potrzeb firmy. Możesz personalizować je zarówno pod kątem wizualnym, jak i funkcjonalnym, dzięki czemu kwestionariusz staje się spójny z Twoją marką i odpowiada konkretnemu celowi badawczemu. To praktyczne narzędzie pozwala nie tylko zbierać opinie, ale też szybko analizować wyniki i przekładać je na realne strategie.
Kliknij i polub jeśli pomogliśmy :)
Rozwijaj i skaluj swój biznes dzięki kompleksowej platformie wspierającej pracę biur księgowych
Wypróbuj za darmo
Już 7 lipca nastąpi kolejna aktualizacja systemu 5 ways..., a w niej kolejne usprawnienia. Można się spodziewać rozbudowy wizytówek ekspertów, jak również listy klientów. Jakie dokładnie funkcje zostaną wprowadzone? Przeczytaj!
Pragniemy poinformować, że 22 maja 2024 roku została przeprowadzona aktualizacja systemu 5 ways... w ramach której wdrożono m.in. katalog ekspertów, listę klientów i zoptymalizowano funkcje ankiet i obsługi spraw. Przeczytaj artykuł i poznaj szczegóły!